Comissão de Indicadores Hospitalares

COMITÊ DE INDICADORES HOSPITALARES

REGIMENTO INTERNO

Regimento Interno do CIH

CONCEITUAÇÃO DE INDICADORES KPI's

Um Indicador-chave de desempenho (em inglês Key Performance Indicator KPI, ou até mesmo como "Key Success Indicator" KSI), são ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão, permitindo que seus objetivos sejam alcançados. Existem diferentes categorias de indicadores, que podem ser indicadores quantitativos, indicadores qualitativos, principais indicadores, indicadores de atraso, indicadores de entrada, indicadores de processo, indicadores direcionais, indicadores acionáveis e indicadores financeiros. KPIs são “veículos de comunicação”, pois permitem que o corpo de gestores de uma organização comuniquem aos seus liderados o quão eficiente um processo é e como está seu desempenho ao longo de um período determinado. De posse dessas informações, cabe ao gestor e equipe traçarem planos de ação para o atingimento de determinadas metas ou até mesmo valer-se dos KPIs para saberem se estão ou não no caminho certo. O passo mais difícil na construção de um KPI talvez seja a definição da meta que se deseja alcançar. Isso porque o executivo precisa saber exatamente onde quer chegar e o que é relevante ao seu processo. Por exemplo, um executivo de vendas não precisa controlar todos os indicadores da área de gestão de recursos humanos pois estaria gastando parte de seu tempo e energia em algo que não é o que gera valor à sua função. Isso pode parecer meio óbvio, mas um grande erro das organizações como um todo é o emprego de tempo e esforço em atividades que não são relevantes.

Os indicadores-chave de desempenho tiveram sua aplicação estendida às mais diversas áreas de negócios. Com os recursos disponíveis de tecnologia de informação, hardware e software, pode-se gerar indicadores para qualquer etapa de um processo e medir o seu resultado. Eles vão além das tradicionais métricas financeiras e passam a medir o sucesso dos processos nas organizações. A combinação de indicadores pode apontar o sucesso e a conclusão de um objetivo estratégico em uma empresa.

Time to Market, é um indicador que equivale ao tempo de um produto, que inicia com a concepção do conceito e finda quando está disponível para comercialização.

Lead Time é um indicador que mede o tempo de duração de um dado processo.

PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE INDICADORES

Fluxo de implantação de indicadores

BANCO DE INDICADORES HOSPITALARES

• Banco de Indicadores Hospitalares

CLASSIFICAÇÃO DE INDICADORES HOSPITALARES

FICHA DE INDICADORES

• Preenchimento da ficha de indicadores

INDICADORES ABSOLUTOS

INSTITUCIONAL

Indicadores destinados a estratificar informações globais do hospital

• KPI - Saída Hospitalar
• KPI - Paciênte Dia Hospitalar

OPERACIONAL

Indicadores destinados a estratificar informações dos setores da unidade

• KPI - Saída Operacional

RELATÓRIO DE INDICADORES HOSPITALARES

Indicadores que compõem o RIH - Relatório de Indicadores Hospitalares

• KPI - Taxa de Mortalidade Hospitalar
• KPI - Taxa de Mortalidade Operacional
• KPI - Média de Permanência Hospitalar
• KPI - Média de Permanência Operacional
• KPI - Taxa de Ocupação Hospitalar
• KPI - Taxa de Ocupação Operacional
• KPI - Índice de Intervalo de Substituição Hospitalar
• KPI - Índice de Intervalo de Substituição Operacional

MANUAIS

• Manual de geração de relatório de indicadores pelo MV
• Análise do relatório Estatístico Hospitalar MV

REFERÊNCIAS

• Indicador-chave de desempenho