Relatando casos no Mantis
ABERTURA DE CASO
Para a abertura de um novo caso no Mantis acesse o link:
https://feedback.isgsaude.org/mantis
Após informar seu login e senha, ta tela incial da ferramenta:
- Clique no menu Relatar Caso
- Informe os dados obrigatórios (Categoria, Resumo e Descrição) e os dados que se adequarem melhor ao seu relato
- Clique no botão Enviar Relatório para efetivar a criação do seu novo caso
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Como conduta padrão é muito importante ressaltarmos a importância de um bom relato, com o máximo de detalhamento possível. Basicamente, o que deve se ter em mente ao reportar um novo caso é de que este caso não será lido somente por você, ele deve conter informações detalhadas para que você no futuro ou qualquer membro da organização tenha condições de, ao ler seu relato, conseguir se inteirar do assunto e ter as condições minimas ou acesso as referências necessárias para dar continuidade na solução do problema/atividade relatada.
CATEGORIA
A categoria deve ser selecionada afim de classificar o mais próximo do real setor responsável pela resolutividade do caso.
RESUMO
O resumo é como o assunto de um e-mail, neste campo deve ser feito um resumo bem lúcido e sucinto do problema, pois é através deste campo que serão relacionados as listas de casos para você, ou seja, um bom relato neste campo, fará você ser mais produtivo devido a te dar uma rápida compreensão pela simples leitura da lista de casos, sem que você tenha que necessariamente abrir o caso para se inteirar do assunto.
DESCRIÇÃO
Na descrição é fundamental conter o máximo de informações sobre o assunto, pois através dela é que os colaboradores terão ciência sobre o que o caso pede, quais as demandas a serem executadas, qual a conduta necessária, quais as referências procurar.
