Relatando casos no Mantis

ABERTURA DE CASO

Para a abertura de um novo caso no Mantis acesse o link:

https://feedback.isgsaude.org/mantis

Tela de login para acesso a ferramenta

Após informar seu login e senha, ta tela incial da ferramenta:

1. Clique no menu Relatar Caso
2. Informe os dados obrigatórios (Categoria, Resumo e Descrição) e os dados que se adequarem melhor ao seu relato
3. Clique no botão Enviar Relatório para efetivar a criação do seu novo caso

Relatando um novo caso

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Como conduta padrão é muito importante ressaltarmos a importância de um bom relato, com o máximo de detalhamento possível. Basicamente, o que deve se ter em mente ao reportar um novo caso é de que este caso não será lido somente por você, ele deve conter informações detalhadas para que você no futuro ou qualquer membro da organização tenha condições de, ao ler seu relato, conseguir se inteirar do assunto e ter as condições minimas ou acesso as referências necessárias para dar continuidade na solução do problema/atividade relatada.

CATEGORIA

A categoria deve ser selecionada afim de classificar o mais próximo do real setor responsável pela resolutividade do caso.

RESUMO

O resumo é como o assunto de um e-mail, neste campo deve ser feito um resumo bem lúcido e sucinto do problema, pois é através deste campo que serão relacionados as listas de casos para você, ou seja, um bom relato neste campo, fará você ser mais produtivo devido a te dar uma rápida compreensão pela simples leitura da lista de casos, sem que você tenha que necessariamente abrir o caso para se inteirar do assunto.

DESCRIÇÃO

Na descrição é fundamental conter o máximo de informações sobre o assunto, pois através dela é que os colaboradores terão ciência sobre o que o caso pede, quais as demandas a serem executadas, qual a conduta necessária, quais as referências procurar.

CRÉDITOS

CRÉDITOS
Elaborado por	Herson Melo - 01/06/2016
Revisado por
Aprovação final

"Este documento pode conter propriedade intelectual ou informação confidencial restrita ao Instituto Socrates Guanaes ou a afiliados. Qualquer uso das informações contidas neste documento, para uso externo à instituição, deve ser feito somente mediante autorização formal da direção da unidade ou do ISG. Ninguém esta autorizado a copiar ou divulgar as informações nos documentos aqui contidos ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Agradecemos sua cooperação."